Trocas por tamanho ou modelo e devoluções por arrependimento podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A Germano Agustini não realiza ajustes de numeração. As trocas são realizadas por meio da devolução da peça e emissão de vale-compras após a conferência do produto.
Na primeira troca por tamanho ou modelo, a Germano Agustini disponibiliza uma etiqueta de logística reversa para devolução da peça. Após a emissão do vale-compras, o frete da nova compra será de responsabilidade do cliente.
Caso uma compra realizada com vale-compras também necessite de troca, todos os custos de logística da nova troca serão de responsabilidade do cliente.
O vale-compras será emitido somente após o recebimento e aprovação da peça na conferência realizada por nossa equipe.
O vale-compras deverá ser utilizado em uma única compra de valor igual ou superior ao crédito disponível, sendo eventual diferença de valor de responsabilidade do cliente.
Produtos compostos, como pares de alianças, kits e mixes, são considerados um único produto para fins de troca. Nesses casos, todas as peças que compõem o produto deverão ser devolvidas em conjunto.
Solicitações relacionadas a defeitos de fabricação, divergências no pedido ou garantia estão sujeitas à análise técnica após o recebimento da peça em nosso ateliê.
Em caso de devolução por direito de arrependimento, o reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da análise da peça devolvida.
Peças personalizadas ou produzidas sob encomenda possuem regras específicas e poderão não ser elegíveis para troca ou devolução, conforme a legislação aplicável.
Todas as solicitações estão sujeitas à conferência das condições previstas nesta política.

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